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无接触的外卖配送(美团外卖无接触配送)
来源:红网-时刻新闻
长沙城区内的“智能取餐柜”。
红网时刻8月3日讯(记者 肖帅)受疫情防控影响,近日不少市民对和自己生活息息相关的外卖配送安全有了新的担忧:“如果配送途中,外卖小哥健康码变色怎么办?这份餐还能吃吗?”为此,记者向美团外卖平台进行了求证。
“经过几轮疫情考验,现在已经有一套比较详尽的处置流程。”美团外卖湖南负责人郭女士告诉记者,自2020年新冠肺炎疫情出现以来,外卖配送在防疫举措上未曾松懈,“疫情期间,外卖配送作为保供给的一个重要渠道,我们首先是配合政府,针对要求封闭的区域,我们暂停配送,除封闭区域外,我们的配送是正常运转的。
”为了进一步保障配送骑手和消费者权益,除了要求骑手每日上班前进行检测体温、餐箱消毒等日常健康检测,7月30日起,美团外卖平台还新增了一步防护措施,平台在骑手端开通了防疫证明上传通道,要求骑手上传相关防疫证明(如健康码、核酸检测报告、疫苗接种记录等),以便实时掌握骑手健康状况。同时也是从当日起,美团外卖已再度启动“无接触配送”。
自2020年下半年起,美团外卖已在长沙部分小区、写字楼特设“智能取餐柜”。“骑手把餐送到柜后,就会有验证码发送给用户,实现无接触配送,所有外卖平台都能免费使用这个取餐柜。”
针对部分市民担心的“骑手送餐途中健康码变色”情况,郭女士也进行了详细解说:“骑手一旦发现自己的健康码转为黄码或红码,我们会要求他第一时间停止配送,立即上报平台和社区,平台会尽快安排骑手就近进行核酸检测,检测结果没出来前,骑手是不能配送的,且必须是健康码转绿之后,才可以继续上岗。”同时如若出现这一情况,针对当下送餐的餐品,骑手可以跟用户沟通退款,“双方可协议处理,我们也建议用户选择不再要求配送,并线上申请退款。”郭女士也告诉记者,结合抗疫突发状况,为骑手也特设了相应的免责条例,如发生送餐途中骑手健康码变色的情况,由此产生的餐损等将由平台承担。
骑手何平在APP端上传防疫证明。
此外,记者还向骑手了解到目前送餐情况。美团专送骑手何平表示,自己目前倒还没遇到过“健康码变色”类的突发状况,“做好无接触配送,对骑手和用户都有保障;自己也在关注,在一些商家看到有消毒液,都忍不住想多擦一遍。”受目前疫情影响,何平最大的一个感受是“单少了蛮多”。“我们河西片区以往日均单量至少是3000往上走,最近两天都只有2700多单了,最近站点还进了一批暑期工;想要保持自己的业绩不下滑,我最近一定要做好防护,加班配送。”
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